| 早发达外勤简介 |
早发达全媒体客服呼叫中心是全媒体接入、全流程管控的客服呼叫中心平台，管理平台主要由以下模块组成：
业务中心：提供与企业业务中客服相关的功能，例如：个人公积金查询、贷款进度查询、本月还款额查询等。
客户资料：企业的客户信息，姓名、性别、年龄、单位、地址等等信息，以及关联的订单信息、产品信息等。
回访：呼损、质检、工单、满意度、特定指定客户等回访任务，主动呼叫客户解决客户问题。
问卷调查：针对指定的一批客户，进行特定问题的询问，属于信息调查行为。
知识库：涉及政策、手续、流程、规定、产品、使用手册、网点分布等等为客服人员提供支撑的知识管理系统。
工单：内部信息流转的任务信息单，为投诉、表扬、咨询等多种类型，执行内部的工作流流转。
统计报表：针对媒体、客户、坐席、设备等多种对象进行交叉统计。
质检：对坐席接听电话、多媒体服务过程进行过程评定，找出问题，提高服务质量。
运行监控：图形可视化显示IVR、中继、排队、坐席、设备的运行状态
综合查询：通话详单、服务记录、坐席状态等等查询。
排班：综合业务量、人员工时等进行安排，节约人力，保证服务质量。
系统设置：组织结构、角色、权限等设定
早发达全媒体客服呼叫中心平台功能完善、丰富，适合您的企业！
|
| zaofada 发表于 2016/8/15 9:54:48 阅读全文 | 回复(0) | 引用通告 | 编辑 | 收藏该日志 |
发表评论：
|
|
| 公 告 |
|
| 登 陆 |
|
| 日志日历 |
|
| 搜 索 |
|
| 日 志 |
|
| 评 论 |
|
| 链 接 |
|
| 统 计 |
| |