让基于客户智能的CRM不再是传说
在CRM投资中,收益主要表现在成本降低和收入增长两方面,而CRM的总成本包括IT投资、人力成本和流程成本。
实施CRM策略确实能为企业带来显著的商业和经济效益,这便是为何企业纷纷对此投入大量的人力和财力以期获得并保持客户,最终在竞争对手之中获得竞争优势的原因所在。
然而,就象许多人所知道的那样,成功实施CRM的首要准备就是要清楚理解实施目标,要有谨密而系统的计划方案。随着CRM的发展和营销商要求的不断提高,许多人也正意识到过去支持这些策略的基本系统也需要得到同等程度的发展与提高。
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